Términos del servicio
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Al crear tu casillero en Comex Box aceptas lo que dice esta página. Está escrita para que se entienda: si algo no te queda claro, pregúntanos por WhatsApp antes de enviar tu primer paquete.
Qué es el servicio
Te damos una dirección en Miami donde recibir tus compras. Cuando llegan, las pesamos, las agrupamos con las de otros clientes en un consolidado y las importamos a Ecuador bajo el régimen courier. Después te las entregamos en Quito o te las despachamos al resto del país.
No somos la tienda. No vendemos lo que compras, no respondemos por la calidad de los productos ni por lo que un vendedor te prometa. Nuestro trabajo empieza cuando tu paquete llega a 8426 NW 70 ST, Miami.
Tu casillero
- Crear el casillero es gratis y no tiene cuota mensual.
- El nombre de tu casillero tiene que ser tu nombre real, el mismo de tu cédula. Es el que va en la declaración de aduana.
- Compra siempre a nombre del titular del casillero. Un paquete que llegue a nombre de otra persona no lo podemos asignar y se queda detenido en bodega hasta que se aclare.
- Eres responsable de tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala desde tu perfil y avísanos.
Cuánto cuesta
$9,50 por libra, con iva e impuestos de aduana incluidos. No hay cargos escondidos por trámite ni por desaduanización.
El mínimo de una libra
Se cobra un mínimo de 1 libra por cliente y por consolidado. Si dentro de un mismo consolidado llevas varios paquetes, sus pesos se suman y la tarifa se aplica al total: no se cobra un mínimo por cada caja.
- Un paquete de 0,4 lb → se cobra 1 lb → $9,50
- Tres paquetes de 0,4 lb en el mismo consolidado → 1,2 lb → $11,40
- Un paquete de 1,1 lb → 1,1 lb → $10,45
Mientras tus paquetes todavía no están en un consolidado, la aplicación te muestra un estimado que cuenta el mínimo por cada uno. Al consolidarlos, si van juntos, el total baja. El estimado nunca se queda corto a propósito: preferimos que la sorpresa sea a la baja.
Entregas fuera de Quito
Quito (oficina o domicilio) y todo Ecuador con recargo según provincia. El recargo depende de la provincia y te lo decimos antes de despachar, nunca después.
Cuándo se paga
Cuando tu carga está liberada por aduana y solicitas la entrega. Te pasamos el total y puedes pagar por transferencia, Deuna o al recibir. La entrega se coordina una vez confirmado el pago, salvo que hayas elegido pagar al recibir.
La factura de tu compra es obligatoria
La aduana necesita saber cuánto vale lo que importas, y eso lo prueba la factura de la tienda. Sin ella tu paquete no entra en ningún consolidado y se queda en Miami. Puedes subirla desde la aplicación o mandárnosla por WhatsApp.
Declarar un valor menor al real es un delito aduanero y la responsabilidad es tuya, no nuestra.
Los límites del régimen courier
Ecuador permite importar por courier hasta 8,8 lb y $400,00 por envío en la categoría que usamos normalmente. Lo que pase de ahí necesita otro trámite, cuesta más y tarda más. Si tu compra se acerca a esos topes, avísanos antes de comprarla.
Lo que no puedes enviar
No aceptamos, y la aduana tampoco:
- Baterías de litio sueltas
- Líquidos inflamables o peligrosos
- Armas o réplicas
- Todo lo prohibido por la aduana ecuatoriana
Si mandas algo de esta lista, el paquete se retiene o se destruye según lo que ordene la autoridad, y los costos son tuyos. Si no estás seguro de si algo se puede enviar, pregúntanos antes de comprarlo.
Cuánto tarda
Alrededor de 7 días desde que el paquete llega a la bodega de Miami. Es un estimado, no una promesa: el consolidado depende del calendario del transportista y del trámite de aduana.
Si tu carga cae en aforo físico —una revisión presencial que decide la aduana, no nosotros— se suman unas 48 horas más. Te avisamos en cuanto pasa. No podemos evitarlo ni acelerarlo.
De qué respondemos y de qué no
Respondemos por:
- Recibir tu paquete en la bodega y registrarlo a tu nombre.
- Consolidarlo, declararlo correctamente y tramitar su importación.
- Entregártelo en el estado en que salió de la bodega.
No respondemos por:
- Lo que compraste: defectos, tallas equivocadas, artículos que no llegan a la bodega o que la tienda envió mal.
- Daños que el producto ya traía, o los que se produzcan por un embalaje insuficiente del vendedor.
- Retrasos de la aduana, de la aerolínea o causados por caso fortuito o fuerza mayor.
- Multas, retenciones o decomisos que resulten de mercancía prohibida o de un valor mal declarado por ti.
Si un paquete se pierde o se daña estando bajo nuestra custodia, respondemos por su valor declarado en la factura, con el límite que fije la normativa aplicable al régimen courier. Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para poder reclamarlo.
Paquetes abandonados
Si tu carga queda liberada y no solicitas la entrega ni respondes a nuestros avisos durante un tiempo prolongado, te contactaremos por todos los medios que nos hayas dado antes de tomar cualquier medida sobre el paquete. Nunca dispondremos de tu mercancía sin haberte avisado primero.
Si dejas de usar el servicio
Puedes cerrar tu casillero cuando quieras, siempre que no tengas carga en tránsito ni saldos pendientes. Los documentos de las importaciones que ya hiciste los conservamos el tiempo que exige la ley, como se explica en la política de privacidad.
Podemos suspender una cuenta que use el servicio para importar mercancía prohibida, declarar valores falsos o suplantar a otra persona.
Cambios
Si cambiamos la tarifa o alguna condición importante, lo publicamos aquí y te avisamos dentro de la aplicación antes de que aplique. La tarifa que rige tu envío es la vigente el día en que tu paquete entra a un consolidado.
Ley aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador, y cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Quito.
¿Algo no te cuadra? Escríbenos a ventas@comexbox.com o por WhatsApp al 099 901 8688.