Política de privacidad

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Comex Box es un servicio de casillero internacional: recibimos tus compras en una bodega en Miami, las consolidamos, las importamos a Ecuador y te las entregamos. Para hacerlo necesitamos datos tuyos, y algunos —la cédula, sobre todo— no son opcionales: los exige la aduana ecuatoriana para poder nacionalizar tu paquete a tu nombre.

Esta página explica cuáles recogemos, para qué, con quién tenemos que compartirlos y qué puedes exigirnos sobre ellos.

Quién responde por tus datos

Comex Box, con oficina en Av. República 225 y Azuay, Quito. Para cualquier asunto relacionado con esta política escribe a ventas@comexbox.com o por WhatsApp al 099 901 8688.

Qué datos recogemos y para qué

Los que nos das al crear tu casillero

Nombre y apellido. Es el nombre con el que la bodega de Miami identifica tus paquetes cuando llegan. Si no coincide con el que pusiste al comprar, tu paquete no se puede asignar a tu casillero.
Correo electrónico. Tu usuario para entrar y la vía por la que se recupera la contraseña.
Cédula de identidad. Va en la declaración aduanera. Sin ella no podemos nacionalizar tu carga.
Teléfono. Para coordinar la entrega y avisarte de cualquier problema con tu envío.
Ciudad, provincia y dirección de entrega. Para llevarte el paquete y calcular el recargo si estás fuera de Quito.

Los que se generan con tus envíos

Datos de cada paquete: número de recibo de la bodega, número de rastreo de la tienda, tienda donde compraste, descripción del contenido, peso, valor declarado y en qué estado va.
La factura de tu compra, que subes tú o nos envías por WhatsApp. Es obligatoria: la aduana la exige para determinar el valor de lo que importas, y sin ella tu paquete no puede salir.
Tus solicitudes de entrega, con la dirección, el método de pago y el comprobante de pago si lo subes.
El historial de estados de cada paquete, con la fecha de cada cambio.

Si activas los avisos

Guardamos un identificador que tu navegador o tu teléfono genera para poder enviarte notificaciones. No es tu número ni tu correo: es una dirección técnica de ese aparato concreto, y sirve solo para avisarte cuando tu paquete avanza. Puedes desactivarlo cuando quieras desde tu perfil o desde los ajustes de tu teléfono, y lo borramos.

Lo que no hacemos

No vendemos tus datos. No los cedemos a anunciantes. No usamos publicidad ni rastreadores de terceros dentro de la aplicación, y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten: quien revisa tu carga, fija tu cobro y autoriza tu entrega es una persona del equipo.

Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para que tu paquete llegue, y solo lo necesario:

Nuestra bodega y agente de carga en Miami (Miami, FL, USA), que recibe tus compras y arma los consolidados. Recibe tu nombre y los datos de tus paquetes.
La aduana ecuatoriana (SENAE) y el agente que tramita la importación. Reciben tu nombre, tu cédula, tu dirección, la descripción y el valor de lo que importas, y tu factura de compra. Esto es una obligación legal del régimen courier, no una decisión nuestra.
Quien te lleva el paquete, que recibe tu nombre, dirección y teléfono para poder entregártelo.
Los proveedores que sostienen la aplicación: el alojamiento del sitio y la base de datos donde se guarda todo lo anterior. Actúan por cuenta nuestra y no pueden usar tus datos para otra cosa.

Tus datos salen de Ecuador. Los servidores de la aplicación y la bodega están en Estados Unidos, así que tu información se almacena y se trata allí. Es inevitable en un servicio de casillero: el paquete y sus datos empiezan el viaje en Miami.

Cuánto tiempo los guardamos

Tu cuenta y tu perfil: mientras tengas casillero activo.
Los documentos de tus importaciones (facturas, declaraciones, datos de cada envío): el tiempo que exigen las normas aduaneras y tributarias ecuatorianas, aunque cierres tu cuenta. No podemos borrarlos antes.
El identificador de notificaciones: hasta que desactives los avisos.

Tus derechos

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador te da derecho a:

Saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
Corregirlos si están mal o desactualizados.
Pedir que los borremos, salvo los que la ley aduanera y tributaria nos obliga a conservar.
Oponerte a que los usemos para algo distinto de prestarte el servicio.
Llevártelos en un formato que puedas reutilizar.
Pedir que suspendamos su tratamiento mientras resolvemos un reclamo tuyo.

Tu nombre, cédula, teléfono y dirección los puedes corregir tú mismo desde tu perfil, sin pedirle permiso a nadie. Para lo demás, escríbenos a ventas@comexbox.com y te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si crees que no te atendimos bien, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Cómo protegemos tus datos

Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores.
Tus facturas y comprobantes no son archivos públicos: se sirven con enlaces temporales que caducan.
La base de datos aplica reglas que impiden que un cliente vea los paquetes de otro, incluso si intentara pedirlos directamente.
Tu contraseña no la conocemos: se guarda cifrada y ni el equipo puede leerla.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo diremos y lo notificaremos a la autoridad, como manda la ley.

Menores de edad

El servicio es para mayores de 18 años. No abrimos casilleros a menores ni recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y borramos su información.

Cambios a esta política

Si cambia algo importante, actualizamos esta página y te avisamos dentro de la aplicación antes de que aplique. La fecha de arriba te dice qué versión estás leyendo.

¿Dudas sobre esto? Escríbenos a ventas@comexbox.com. También puedes leer los términos del servicio.